Envíos
Envío gratis, sin importe mínimo de envío. El precio que ves en la ficha es el que le pagas al repartidor: no hay gastos de envío ni recargo por pagar contra reembolso.
El pedido mínimo es de 20 €. Por debajo de esa cifra, preparar y entregar el paquete nos cuesta más de lo que vale el pedido, así que preferimos decirlo claro en vez de cobrarte gastos por otro lado.
Los pedidos confirmados antes de las 15 h salen el mismo día laborable.
- España peninsular: 24/48 h laborables.
- Baleares: 48/72 h laborables.
- Portugal continental: 48/72 h laborables.
De momento no enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla. Son territorios fuera del ámbito aduanero peninsular y el paquete tendría que pasar por aduana, lo que encarece y retrasa el envío.
Recibirás el número de seguimiento en cuanto el paquete salga del almacén.
Te escribimos antes de enviarlo
Confirmamos la dirección y el teléfono antes de que salga el paquete. Es un minuto y evita que el pedido acabe dando vueltas por una calle mal escrita.
Enviamos sin factura dentro
Puedes mandar el pedido directamente a casa de quien lo recibe: dentro solo va el regalo, en su caja. La factura te llega a ti por correo electrónico.
El día de la entrega
El repartidor cobra en efectivo el importe exacto del pedido. Ten el dinero preparado, porque no siempre llevan cambio. Si no estás en casa, la agencia deja aviso y vuelve a intentarlo.
Cancelaciones
Puedes cancelar mientras el pedido no esté preparado: escríbenos cuanto antes y lo paramos. Una vez preparado, el pedido ya no se cancela desde tu cuenta y pasa a gestionarse como una devolución.
Si aún así no lo quieres, puedes rechazar el paquete en la puerta: al ser contra reembolso, no habrás pagado nada. Te agradecemos que nos avises antes por correo, porque nos ahorra el porte de vuelta.
Devoluciones
Tienes 14 días naturales para desistir de la compra, sin dar explicaciones. El plazo empieza el día que recibes el pedido y, si lleva varios artículos, el día que te entregan el último de ellos.
El envío de vuelta corre de tu cuenta. Puedes usar el transportista que prefieras.
Cómo devolver
Escríbenos antes de enviar nada a infojoyerialazo@gmail.com, indicando tu número de pedido. Te contestamos con la dirección de devolución y las instrucciones: sin ellas no podemos identificar tu paquete cuando llegue.
La pieza debe volver completa y con su caja. Puedes abrirla y probártela, igual que harías en una tienda física; si vuelve con un deterioro que va más allá de esa comprobación, podemos descontar del reembolso la pérdida de valor correspondiente.
Por razones de higiene, los pendientes precintados no admiten devolución una vez abierto el precinto.
Cómo te devolvemos el dinero
Como el pedido se pagó en efectivo al repartidor, no hay ninguna tarjeta a la que abonar el importe. La devolución se hace por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques, así que te pediremos un IBAN. Es el único dato bancario que necesitamos en todo el proceso.
El reembolso llega como máximo en 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución.
Si llega defectuoso o no es lo que pediste
Entonces no pagas nada: el envío de vuelta lo asumimos nosotros y te enviamos otra pieza o te devolvemos el importe íntegro. Escríbenos con una foto y lo resolvemos.
Garantía
Todas las piezas están cubiertas por la garantía legal de conformidad de 3 años que establece la ley española para los productos comprados a partir de 2022.
La garantía no cubre el desgaste normal del acabado. Es bisutería con baño dorado o plateado: el cloro, el agua salada, el perfume y los productos de limpieza abrasivos se lo comen. En cada ficha te decimos cómo cuidarla.
Contacto
infojoyerialazo@gmail.com
Respondemos de lunes a viernes, en menos de 24 h laborables.