Política de reembolso
Tienes 14 días para desistir. Desde que recibes el pedido dispones de 14 días naturales para decirnos que quieres devolverlo, sin tener que dar ninguna explicación.
Escríbenos a infojoyerialazo@gmail.com con tu nombre y el número de pedido y te decimos cómo y a dónde enviarlo. Necesitamos que nos avises antes: los paquetes que llegan sin haberlo pedido antes no los podemos aceptar.
Una vez nos has avisado, tienes otros 14 días para enviárnoslo.
El envío de vuelta lo pagas tú. Cuando devuelves porque has cambiado de opinión, el coste de mandárnoslo corre de tu cuenta. Te lo decimos aquí y en la ficha de cada producto para que lo sepas antes de comprar, no después.
Cómo tiene que llegar. En el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin señales de uso y con su caja y su embalaje original. Es una tienda de regalos y la caja forma parte de lo que compras.
Si el producto llega roto, defectuoso o no es el que pediste
Entonces no pagas nada. Ni el envío de vuelta ni ninguna otra cosa. Revisa el pedido en cuanto lo recibas y escríbenos con una foto a infojoyerialazo@gmail.com: nos hacemos cargo del retorno y te lo reponemos o te devolvemos el dinero, lo que prefieras.
Esto es aparte de la garantía legal de tres años que te corresponde por ley ante cualquier falta de conformidad del producto.
Cómo te devolvemos el dinero
Todos los pedidos de esta tienda se pagan contra reembolso, en efectivo al repartidor. Como no hay tarjeta de por medio, el reembolso te lo hacemos por transferencia bancaria: cuando aceptemos la devolución te pediremos un IBAN a tu nombre.
Te devolvemos el importe del producto dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que recibamos el paquete de vuelta y comprobemos su estado. Si el envío de ida te costó algo, también se reembolsa; el de vuelta no, salvo en los casos del apartado anterior.
Cambios
No hacemos cambios directos. Si quieres otra pieza, lo más rápido es devolver la que tienes y hacer un pedido nuevo.
Qué no se puede devolver
Los productos personalizados o hechos expresamente para ti no entran en el derecho de desistimiento, porque no los podemos volver a vender. El resto del catálogo sí se puede devolver.
Cualquier duda
Escríbenos a infojoyerialazo@gmail.com y te contestamos.